Kent u ze nog, de overschrijvingskaarten en de gratis enveloppen van de bank? Wat wij in onze onmogelijke handschriften op die kaarten schreven, werd door bankpersoneel overgetypt. Zo'n transactie leidde na enige tijd tot een dagafschrift dat via de post werd thuisbezorgd. En nu? We regelen zelf onze bankzaken met smartphone, tablet of smartwatch. Een proces dat niet geoptimaliseerd werd, maar omgedraaid: besparing voor de bank op administratief personeel, en tevreden klanten terwijl ze nu zelf het werk doen.
Reageren is niet langer mogelijk.
|